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                      网易七鱼三周年:携三大解决方案寻路智能化和场景化的智慧企业服务

                      2019-06-15 11:55:36 科技狗 分享

                        

                            20194月,网易旗下的服务营销一体化解决方案专家网易七鱼迎来了三周年的里程碑。在进行全面的产品升级之时,网易七鱼推出电商,教育,和智慧政务解决方案,以智能化和场景化的两大关键为切入,助力行业智能化转型。

                            网易七鱼总经理阮良介绍,七鱼定位于服务营销一体化解决方案专家。2016年,网易推出首款战略级企业服务SaaS产品,取名“网易七鱼”。七鱼谐音“旗鱼”,是自然界最快的鱼,寓意网易七鱼如鱼得水、快速前行。过往三年间,也是以AI技术领衔的互联网技术突飞猛进的阶段。网易七鱼通过深度融合在线客服、呼叫中心 、智能机器人、工单系统、和数据大屏等技术,突破了传统人工服务方式的技术难点与局限,进而赋予企业智慧营销与服务更强的科技感。

                       

                      网易七鱼 —— 服务营销一体化解决方案专家

                       

                      流程优化+知识库构建+语义技术:AI技术加持智能服务新升级

                            随着人工智能技术本身的逐步成熟,其应用在服务与营销领域的优势也逐渐体现。网易七鱼三年的实践表明,AI人工智能不仅促进了企业客服效率的提升,更有助于优化用户体验,积累企业的核心竞争力。阮良介绍,七鱼针对行业特征进行了大量AI实践的优化,例如,面向教育和电商行业的解决方案中,技术团队首先梳理了人工客服存在的薄弱环节,采用全智能一体化服务流程的闭环设计,重新梳理服务链条后,形成了渠道一体化、服务智能化、业务流程化、运营数据化、以及管理精细化的“五化建设”。这套业务流“跑下来”,客户实现了从“人+机”智能机器人,智能场控,到智能管理,全服务平台的“AI智能感全覆盖”。

                            其次,七鱼技术团队在知识库的搭建方面下功夫,减少机器客服常见的“错误”,真正体现智能。例如,七鱼结合实际的对话场景,研究基于图模型领域的各知识点之间关系的表达和构建技术,形成面向特定领域的智能对话知识图谱,进而构建起与实战相匹配的知识库模型。此外,技术团队采用深度学习聚类算法对知识库进行持续优化,让“智慧大脑”越用越聪明。

                       

                      智慧大脑-构建行业知识库

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                      编辑:小青